Retningslinjer for angrerett

RETUR OG REFUSJON

Angrerett Du har 14 dagers angrerett fra dagen du mottar varen, etter angrerettloven. Kontakt oss på norwegiancollective@hotmail.com før du returnerer, så får du returadresse og instruksjoner.

• Unntak fra angreretten Etter angrerettloven § 22 gjelder angreretten ikke for:

  • Matvarer, drikke og andre varer som raskt kan bli dårlige eller har kort holdbarhet, blant annet kjølevarer som ost, fisk, kjøtt og pålegg.
  • Matvarer, drikke, kosmetikk, hudpleie, smykker, øredobber og andre hygieneartikler når forseglingen eller originalemballasjen er åpnet eller brutt, eller varen er tatt i bruk, smakt på eller prøvd på.
  • Gaveesker der én eller flere varer er åpnet, brukt eller fjernet.
  • Varer som er satt sammen eller tilpasset etter kundens ønske.

  Slike varer kan ikke returneres eller refunderes, med mindre det er en feil eller mangel ved varen.

  Varens stand ved retur Andre varer må returneres ubrukte, komplette og i original emballasje. Er varen brukt, åpnet utover det som trengs for å se på den, eller mangler den deler eller emballasje, trekkes verdiforringelsen fra refusjonen. Den kan utgjøre opptil hele kjøpesummen.

Dokumentasjon ved pakking Alle bestillinger fotograferes før avsending for å dokumentere at innholdet er komplett, riktig antall og i god stand. Ved reklamasjon på manglende eller skadede varer sammenlignes kundens bilder med vår dokumentasjon. Viser våre bilder at varen var komplett og uskadet ved avsending, behandles saken som en mulig transportskade og meldes til fraktselskapet.Viser våre bilder at varen var komplett og uskadet ved avsending, behandles saken som transportskade overfor fraktselskapet. Kunden plikter da å ta vare på varen og emballasjen og bidra med bilder og informasjon til fraktselskapets undersøkelse.

Returkostnad og risiko Kunden betaler returfrakten og bærer risikoen for varen til den er mottatt hos oss. Vi anbefaler sporbar sending. Vi tar ikke imot pakker sendt mot oppkrav.

Refusjon Refusjon utbetales innen 14 dager etter at vi har mottatt angreskjemaet eller meldingen om bruk av angrerett. Vi kan holde tilbake betalingen til vi har mottatt varen. Standard frakt refunderes. Merkostnaden for valgt ekspresslevering refunderes ikke.

Feil eller mangler Er varen skadet, mangler noe eller er feil ved levering, må du melde fra innen rimelig tid, helst innen 48 timer, med bilde av varen, innholdet og emballasjen, både ytre og indre. Er varen åpnet eller forseglingen brutt, må kunden kunne dokumentere at feilen fantes ved levering og ikke skyldes åpning, bruk eller oppbevaring. Dette påvirker ikke rettighetene dine etter forbrukerkjøpsloven.